שיווק באינטרנט

שיווק במדיה חברתית

המדיה החברתית הפכה בשנים האחרונות למרכיב חשוב באינטראקציות הגולשים ברשת האינטרנט. עידן ה-web 2.0 הפך את עולם האינטרנט למדיה דינאמית בה מעורבים הגולשים בתכנים על גבי הרשת. צמיחת הרשתות החברתיות סחפה אחריה מאות מיליוני גולשים המנהלים באופן קבוע שיח וניווט בין תכנים שהגדילו באופן משמעותי את הזמן בו אנו מבלים מול המחשב, על גבי רשת האינטרנט.

הרשתות החברתיות צמחו ויצרו צורך חברתי חדש המיועד לחבר ולשתף תוכן ומידע בין אנשים בצורה וירטואלית. האבולוציה של הרשתית החברתיות התאימה את עצמה לצרכים ולטריגרים הטבעיים שקיימים כמעט בכל אדם. כך המדיה החברתית מספקת צרכים חברתיים אינטראקטיביים בסביבה וירטואלית ומאפשרת לכל אחד להתחבר לערוצי התוכן ולמעגלים החברתיים המעניינים אותו.

עולם הפייסבוק

בשנים האחרונות הפכו המדיות החברתיות לחלק חשוב ובולט בהרגלי הגלישה, ניתן למצוא מגוון רשתות חברתיות בנושאים שונים, אך בראשם לא ניתן לערער כי פייסבוק זוהי הרשת החברתית המובילה והשולטת כמעט בכל מדינה בעולם. רשת הפייסבוק מהווה בית וירטואלי לכמות בלתי נתפסת של כ-750 מיליון חברים מסביב לעולם, וכ-3 מיליון ישראלים, בתוך הפייסבוק זורמים כמויות אינסופיות של מידע, סטאטוסים, תמונות, וידאו, קישורים, לייקים וכמעט כל העולה על הדעת.

מתוך הצמיחה הבלתי פוסקת של רשת הפייסבוק, הפלטפורמה הותאמה  גם לבעלי עסקים המעוניינים לשווק את עצמם ברשת החברתית. רובנו מכירים את זה כדפי עסקים אינטראקטיביים שאליהם מצטרפים מגוון כלים וטכניקות טבולות ביצירתיות המהווים כלי שיווקי יעיל לעסקים. מלבד הפעילות הויראלית ניתן גם לשווק בפייסבוק באמצעות הצבת מודעות וקמפיינים ממומנים על גבי הרשת.

הנוכחות ברשת האינטרנט בכלל וברשת הפייסבוק בפרט הפכה להיות סטנדרט שיווקי עבור בעלי העסקים השונים, רשת הפייסבוק מאפשרת לפרסם לשווק ולנהל ערוץ תקשורת בדמות דף פייסבוק. כיום כמעט ולא ניתן למצוא עסק מוביל שלא נוכח ברשת הפייסבוק. אפילו תוכניות טלוויזיה, מוזיקאים, תנועות פוליטיות ובעצם כל גוף שרוצה להעביר מסר לקהל היעד.כמו שיש לפייסבוק השפעה חברתית עצומה, כך ניתן למנף עסקים על בסיס הרשת החברתית השוקקת בפעילות.

רשתות חברתיות מובילות

בעולם הרשתות החברתיות ניתן למצוא גם מגוון רשתות חברתיות ממוקדות תוכן, מה שבמילים אחרות מאפשר לנו לשווק גם בפלטפורמות ממוקדות יותר. לא כל רשת חברתית ממוקדת תהיה מתאימה לכל עסק, לכן יש צורך להתאים בצורה מושלמת את טקטיקת השיווק ברשתות החברתיות הממוקדות על פי המוצר או השרות אותו המפרסם רוצה לקדם.

מבין הרשתות החברתיות המובילות בעולם ניתן למצוא את הרשת החברתית הפופולארית טוויטר (Twitter) המאפשרת שיתוף מסרים בסגנון מיקרו בלוג על בסיס 140 תווים לכל שיתוף, רשת זו מאפשרת שיתוף מידע ושיתוף לינקים לאלו העוקבים אחרי הערוץ טוויטר שלכם. מפרסמים רבים מוצאים את רשת טוויטר מאוד יעילה עבור העסק שלהם, מעבר לפוטנציאל השיווקי ברשת זו, טוויטר  משמשת כערוץ עדכונים ותקשורת עם הגולשים.

בעולם המוזיקה ניתן למצוא את רשת ה- MySpace שמיתגה את עצמה כממוקדת מאוד בתחום זה, כיום רשת מייספייס פחות עוצמתית כבעבר, אך עדיין פעילה בתחום זה. לעולם העסקים צמחה רשת חברתית Linkedin המיועדת ליצירת קשרים עסקיים ומוכיחה את עצמה כרשת פעילה מאוד השומרת על רף ואיכות מבקרים גבוהה מאוד. לאלו המעוניינים להקים רשת חברתית משלהם, פלטפורמתning  מאפשרת הקמה של רשת חברתית ייעודית לתחום אותו אנו רוצים לקדם.

גם בישראל ניתן למצוא מגוון עשיר של רשתות חברתיות ממוקדות, בניהם קפה דה מרקר המאפשר הקמת בלוגים, רשת חברתית מוטק'ה המיועדת לגיל הזהב. ישנם גם רשתות חברתיות הפונות לבני נוער ורשתות חברתיות בתחומי תרבות, פנאי, חינוך, טיולים ועוד. מיקוד ברשתות חברתיות מאפשר לשווק ולמתג את עצמנו או את העסק שלנו בצורה מקצועית עם פינצטה ישירות לקהל היעד שלנו.

מהפכה שיווקית

אין שום ספק שהרשתות החברתיות מהוות חלק נכבד וחשוב כאשר אנו רוצים לשווק נכון את העסק או המותג שלנו. ערוצי השיווק השונים באינטרנט פועלים כסינרגיה כאשר הפעולה השיווקית מהווה נתח גדול מסך הערוצים השיווקים המרכיבים אותה. ערוצי השיווק החברתיים משמשים כתמיכה וחיזוק לשאר המהלכים השיווקים ברשת האינטרנט. החל מנוכחות ותדמית ועד להבאת לידים וגיוס לקוחות חדשים. בנוסף, השיווק ברשתות חברתיות מחזק ומשפר את הקידום האורגני במנועי חיפוש ובראשם גוגל.

הרשתות החברתיות הופכות ליותר ויותר דומיננטיות עבור הגולשים ברשת, כך גם עולם הפרסום מתאים את עצמו, היכן שהגולשים מוצאים הכי הרבה עניין שם גם המפרסמים רוצים להיות ולהביא לקוחות חדשים עבור העסק שלהם. המדיה החברתית מעניקה לכל עסק הזדמנות להפעיל ערוצים שיווקיים איכותיים, ממוקדים ולשפר את כל מערך הפרסום והשיווק בעסק.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

אבולוציית השיווק בפייסבוק

אבולוציית השיווק בפייסבוק

עוד מראשית חיי הפייסבוק החלו בעלי עסקים לקדם את העסק שלהם, הרי בכל מקום שבו תהיה תנועה של גולשים, שם מפרסמים ירצו להיות ולהציג את המותג שלהם. הפייסבוק בתחילת דרכו בראש ובראשונה הוקם על מנת לתת מענה חברתי על בסיס פרופילים, כאשר כל חשבון פייסבוק אמור לייצג אדם אמיתי שעומד מאחורי הפרופיל.

הפופולאריות והגדילה המאסיבית של רשת הפייסבוק רק העיקה על חווית הגלישה בגלל נוכחותם של משווקים בדמוי פרופילים, זה גם חוקק בתקנון הפייסבוק כאיסור ברור שמעניק לגיטימציה להנהלת לסגור או להשבית חשבון על כך. האפשרות הנוסטלגית של פתיחת "קבוצה" בפייסבוק לא באמת המעיטה את פעילות המשווקים ובפועל הניתור והבקרה של פייסבוק לא ממש הצליחו להשתלט בצורה כזו שתעלים את התופעה שבה עסקים פותחים פרופיל המיועד לאדם אמיתי.

דפי הפייסבוק שהתפתחו הביאו לשינוי אמיתי בהתנהגות המשווקים בפייסבוק, באיזה שהוא מקום נשארו הספאמרים ורודפי הלידים שמנסים בכל דרך להגיע לכמה שיותר אנשים, על הדרך הם מצליחים לעצבן המון אנשים שבסך הכול רוצים לעדכן סטטוס ולעשות כמה לייקים לחברים. כך בקלות הפך הפייסבוק ליעד אסטרטגי עבור המפרסמים השונים, חלקם עושים זאת בצורה ראויה להערכה, חלקם כנראה לא באמת מבינים מהי הדרך הנכונה.

פייסבוק מבין את הצרכים של העסקים

ממעריצים ללייקככל שהצטרפו יותר חברים למעגל החברתי כך הצטרפו יותר עסקים שרצו להיות נוכחים ברשת החברתית, במיוחד שזה נחשב לטרנד חם והמון הגולשים נוהר לעבר הקיר. לאחר תקופה שבה הפייסבוק ביסס את עצמו כרשת חברתית מובילה כמעט בכל העולם, הוחלט בפייבסוק לתת מענה גם לעסקים, מה שבהמשך התפתח יותר ויותר, המטרה העיקרית הייתה ליצור הפרדה בין החברים האמיתיים שנמצאים בחברים שלנו, לבין דפי הפייסבוק השונים הקיימים ברשת החברתית.

את דפי הפייסבוק בחיתוליו הכרנו כ"דף מעריצים" וכדי להצטרף אליו היינו צריכים להפוך ל"אוהדים", הפלטפורמה הייתה שונה ממה שאנחנו מכירים כיום, פייסבוק למדו עם הזמן את הצרכים השונים של סוגי הדפים השונים שעם הזמן שודרגו ושופרו. הלייק נכנס לסלנג שלנו, על כפתור ה"לייק" (או "אהבתי") תצטרכו ללחוץ כדי להצטרף לעמוד קיים, כל אדם שלחץ כל כפתור הלייק הופך להיות חבר בעמוד, ובכך יכול לעקוב אחר הפעילות המתרחשת בעמוד.

כיום כאשר תרצו לפתוח דף פייסבוק תצטרכו לבחור סוג דף מתוך מגוון רחב ומקיף מאוד שהפייסבוק מציע, שימו לב כי מבנה הדף וההגדרות שבו משתנות מעט בין סוג הדף שתבחרו. די ברור שהפייסבוק מבין את הצרכים השונים של המשווקים והעסקים שרוצים להיות נוכחים בפייסבוק, בשל כך פייסבוק התאימה את הפלטפורמה שלה, בכך שהם מאפשרים לבעלי עסקים לפעול ברחבי הפייסבוק ולקיים פעילות ושיח באמצעות הרשת החברתית.

אל תזבלו לי את הקיר!

תיוגים וספאם בפייסבוק

כלים ואפשרויות רבות בפייסבוק הפכו את המשווקים השונים למאוד יצירתיים ובעלי דמיון עשיר, ככה לאט לאט צמחו להם טכניקות שיווק יצירתיות ומהלכים שונים שכל מטרתם היא לשווק באגרסיביות ככל האפשר. כולנו מכירים את המעצבנים שמתייגים עשרות חברים על איזה תמונה של סמארטפון, או תופעה שנפוצה לאחרונה, קמפיין ספאם שממש רוצה שנלמד אנגלית. אבל הנסחפים של השבוע הם מגייסי הניצבים, שלא חוסכים בתיוגים ומנסים בכל דרך להגיע לקיר שלנו עם פרסום מוגזם חסר פרופורציות.

אבל אין מה לעשות, ספאמרים תמיד היו וספאמרים כנראה גם תמיד יהיו. למה זאת? כי זו הדרך הכי מהירה להביא אשליה בדמות תוצאה. זאת מבלי לחשוב ובלי להתחשב בפרטיות של גולשים אחרים.

הזיבולים השונים לא מסתכמים רק בתיוגים, זה רודף אותנו גם ב"אירועים" שנפתחים לעיתים למטרות מסחרית ובצורה די מוגזמת, אני משער שמקימי הפייסבוק לא תכננו את המודול של האירועים על מנת שנקבל בנוטיפיקיישן שלנו ערימה של אירועים שממש לא מעניינים אותנו בשום צורה, נוצר מצב שרובם המוחלט של ההזמנות לאירועים שמגיעות לרוב החברים בפייסבוק אינם מעניינות אותם כלל, התופעה הזו די מעצבנת.

מנגד, יש גם את אלו שפותחים "אירוע" במטרה שיווקית, אך עושים זאת תוך שמירה נכונה על טקט ובצורה שאינה מוגזמת ואינה פוגעת באף אחד. אותם מפרסמים עושים את תהליך השיווק בפייסבוק בצורה נכונה והתהליך הזה גם יעיל עבורם ועבור המותג שהם מקדמים, בסופו של דבר הם גם משיגים את מטרתם וכולם לבסוף מרוצים.

תלחצו לייק בבקשה

לוחצים לייק בפייסבוקבזירת השיווק בפייסבוק נוכל למצוא המון מתחרים, כמעט כל בעל עסק שמכבד את עצמו יהיה שם, גם כאלו שלא יודעים מה זה דאבל קליק, יש סיכוי טוב שחבר או מכר פתח עבורם עמוד פייסבוק. אבל לפתוח דף פייסבוק זה ממש לא מספיק. זה בדיוק כמו שתקימו חנות שמוכרת מוצרים וממוקמת במקום נידח, אי שם באיזה איזור תעשייה, ואז גם ותצפו שיזרמו אליכם כל הזמן לקוחות, זאת מבלי שפרסמתם בכלל. זה גם בדיוק כמו שתקימו אתר אינטרנט מאוד יפה ומעניין, אך אחרי שהקמתם את האתר שלכם אם לא תעשו קידום לאתר, אין שום סיכוי שהוא יביא תנועת גולשים ויהיה רווחי. בפייסבוק אותם עקרונות עובדים בדיוק אותו דבר. עליכם להשקיע ולשווק את דף הפייסבוק שלכם, חשוב גם לדעת כיצד עושים זאת בצורה נכונה ויעילה.

בהקמת דף פייסבוק ישנם אין סוף אפשרויות, על אף שהפלטפורמה הבסיסית היא יחסית קבועה, לבעלי הדפים ולאלו שמקימים את דף הפייסבוק שלהם יש יד רחבה ואפשרויות עצומות שמאפשרות גיוון, עיצוב והצגת תוכן דינאמי בלשוניות בדף הפייסבוק. דפי פייסבוק רבים הפכו להיות מעין אתרים קטנים שהפכו במהרה להיות הערוץ השיווקי המוביל של המותג שלהם.

אי אפשר להתעלם מהעובדה שדפי פייסבוק הפכו לטרנד חם ביותר. כמעט כל תוכנית טלוויזיה מפעילה ערוץ פייסבוק תומך, עסקים רבים מזמן כבר שם. סביר להניח שגם אתם חברים בכמה עמודים כאלו. עמודי הפייסבוק מאפשרים לכל עסק או מותג לשמור על קשר אישי מול הלקוחות או אלו שעוקבים אחרי הפעילות של אותו מותג. זו דוגמא נפלאה לשימוש ומיצוי ה- WEB 2.0 על בסיס פלטפורמה במדיה החברתית.

אחד מעיקרי המטרות של בעלי דפי פייסבוק זה כמות החברים שלחצו "לייק" והצטרפו לעמוד, זו הדרך היחידה של בעל העמוד לקבל מכם "אישור" לעדכן אתכם על הקיר בסטאטוסים ועדכונים חדשים ישירות לקיר שלכם, זה גם הפך לסוג של תחרות בין מפעילי הדפים, שגם שם אנו פוגשים את עולם הספאם שנועד להקפיץ ככל האפשר את כמות הלייקים בעמוד, ברוב המקרים הכמות באה על חשבון האיכות.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

שלושה מבחנים לדף נחיתה אופטימלי

דף נחיתה הינו אחד הפרמטרים החשובים אם לא החשוב ביותר להצלחתו של קמפיין שיווקי באינטרנט. זוהי בעצם התחנה האחרונה אליה הגולש מגיע לפני שהוא מבצע המרה (פעולת קניה, השארת פרטים, הורדת תוכנה וכדומה).

בכתבה זו אגע בשלושה מבחנים שכדאי לבצע על מנת להגיע לדף הנחיתה הכי נכון עבורנו. דף הנחיתה שיניב לנו את התוצאות הטובות ביותר ביחס למטרות הקמפיין.

רגע לפני שמתחילים לבנות ולעצב את דף הנחיתה חובה להגדיר את מטרות הדף. מה בעצם אתם רוצים שהדף נחיתה יספק לכם? האם מטרת הדף הינה ליצור חשיפה למותג? אולי להגדיל מכירות? אולי לאסוף נתוני גולשים ליצירת רשימת תפוצה איכותית ורלוונטית? ההגדרה של מטרת דף הנחיתה קריטית ביותר ולמרות שלרוב זה ידוע עדין יש נטיה לרבים העוסקים בתחום של שיווק ופרסום באינטרנט לדלג על שלב קריטי זה.

לאחר הגדרת מטרת הדף נעבור לשלב הבא. שלושה מבחנים שיעזרו לכם להניב את התוצאות האופטימליות מדף הנחיתה.

פרסום בגוגל

דף נחיתה מנצח

מבחן 1 – טקסט הנעה לפעולה

בדקו איזה טקסט מניע הכי טוב לפעולה עבור הקמפיין שלכם על ידי פעולות של ניסוי וטעייה. האם ביטויים כמו "קנה עכשיו" או "הזמן היום" טובים לכם או שאולי "הוסף לעגלת הקניות שלי" מניב תוצאות טובות יותר. נסו טקסטים שונים ויצרתיים עד שתגיעו לתוצאות הרצויות.

ההנעה לפעולה יכולה להיות קצרה כגון: "הזמן עכשיו" ויכולה גם להיות ארוכה יותר כגון: "למשלוח חינם וקבלת הנחה כנס עכשיו".

טעות נפוצה שמנהלי פרסום רבים עושים היא לשמור את הביטוי המניע לפעולה לסוף התוכן בעוד שלא ידוע לנו כלל אם הגולש יגיע לשם.

אתנחתת בזוקה: האם ידעתם שטופס "צור קשר" הממוקם בחלק הימני העליון מניב תוצאות טובות יותר מאשר כל מיקום אחר בדף?

מבחן 2 – כותרת

הכותרת היא לרוב הדבר הראשון שקופץ לגולש מול העיניים, היא זו שתקבע האם הגולש ימשיך להתעניין או שיקפוץ למתחרים שלנו. כותרת טובה תניב לנו את השורה התחתונה הרצויה.

כמו במבחן מספר 1 גם פה יש לבצע ניסוי וטעייה על כותרות שונות. החל מהכותרות הבנאליות כגון: "דוראן פרו – שיווק ופרסום באינטרנט" לכותרות בצורת שאלה כגון: "רוצה ללמוד פרסום בגוגל?". נסו את שיטת המספרים בכותרת כגון: "שלושה מבחנים לדף נחיתה אופטימלי" או "חמשת המקומות שאתם לא רוצים לפספס".

כמו כל פעילות באינטרנט גם כאן נרצה להיות מקוריים מבלי להתרחק מהרלוונטיות לגולש.

מבחן 3 – המחיר

לפרמטר המחיר אפשר להתייחס מכמה כיוונים. האם להציג מחיר בדף הנחיתה? אם כן, היכן בדף? האם להציג מחיר כולל מע"מ? או אולי מחיר לקבוצה? מבחן המחיר הוא לשיקולכם.

המחיר יכול למשוך או להרחיק צרכנים פוטנציאליים, הוא יכול למתג את החברה והמוצר כיוקרתי או זול. האם לנסות את השיטה האמריקאית של 14.95 ש"ח או לא לזלזל בגולש ולהציג לו 15 ש"ח? נסו הכל.

מה שלא תחליטו הוא לגיטימי אך זכרו לא לחרוג למחיר בו אתם יוצאים מופסדים.

מחקרים רבים נעשו ונעשים על דפי נחיתה על מנת לגלות את דף הנחיתה האידיאלי עבור כל עסק. אני מזמין אתכם להעלות פה פרמטרים שגילתם אשר עבדו עבורכם בפעולות השיווק שלכם באינטרנט.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

שיווק באמצעות מכשירים ניידים

בין אם אתם הבעלים של עסק קטן או חברה גדולה עם מאות עובדים הפוסט הבא ידבר אליכם. השימוש בטלפונים סלולריים חכמים גדל בכל יום ואיתו גם זמן הגלישה באינטרנט לכן למה שאתרכם לא יופיע גם לגולש "הנייד"? שם המשחק בגלישה באינטרנט באמצעות הנייד זה המיקום, גוגל ואחריה ענקיות אינטרנט נוספות מציגות תוצאות לפי המיקום בו הגולש נמצא כבר שנים.

דוגמא למי שלא ממש מעודכן, נגיד שאני בתל אביב ומחפש במנוע החיפוש "מסעדה איטלקית" המנוע יציג לי בתוצאות הראשונות את המסעדות האיטלקיות הממקומות היכן שאני נמצא, אין ספק שבארה"ב ובמקומות נוספים בעולם השירות עובד בצורה מקצועית הרבה יותר אך גם כאן בישראל אנו רואים כיוון ברור של המגמה ולכן שיווק ופרסום באינטרנט ושימוש ב-POE לנייד עולה מדרגה.

עכשיו שעשינו סדר, איך ניתן לנצל את החיפוש בנייד לטובת העסק? ממחקר קטן שביצעתי באמצעות Google Analytics על 10 אתרים שונים אפשר לציין כמה מאפיינים ברורים של התנהגות הגולש באמצעות הנייד:

כמות החיפושים באמצעות הטלפון הנייד גדלה בצורה משמעותית – למרות שמדובר עדין בכמויות נמוכות אי אפשר להתעלם מהעובדה שהכמות גדלה בשנה האחרונה ב 500% לעומת השנה שעברה (2009 – 2010). אתר שבינואר 2009 קיבל 50 כניסות באמצעות הנייד נהנה כבר בינואר 2010 מ 212 כניסות, גידול של יותר מ 400%.

שיווק ופרסום באינטרנט

חיפוש בנייד

כמות הדפים הנצפים באתר נמוכה יותר בנייד לעומת הנייח – לא ממש מפתיע נכון? למעשה הופתעתי לראות שגולשים עוברים יותר משתי דפים הרי רוב האתרים לא מותאמים ובד"כ דפי האינטרנט עולים בצורה מעוותת. אני לא אומר עכשיו להקים אתר חדש מאפס אבל רצוי שלמידע ההכרחי יהיה ניתן להגיע בקלות.

גולשים בנייד מבלים פחות זמן באתר – למעשה מהמחקר עולה שההפרש הוא קצת למעלה מדקה. נתון זה תלוי בעסק ובאתר עצמו. גולשים שמבקרים בבלוגים קוראים יותר וכתוצאה מכך גם זמן השהייה שלהם באתר יהיה גדול יותר. כמו כן, בנייד, נתון זה פחות קריטי לעומת החשיבות של מציאת האינפורמציה שהגולש מחפש.

התנהגות הגלישה בנייד שונה מהנייח – אם כמה שנקודה זו ברורה בעלי עסקים וחברות נוטים לשכוח זאת. לכל בעל עסק ואתר ציפיות שונות מאתר האינטרנט לכן מומלץ לחשוב טוב, לבצע מחקר ולבנות אסטרטגיה שתתאים ספציפית. לדוגמא: בית תוכנה שחשוב לו שמספר הטלפון שלו יופיע דבר ראשון עם אפשרות להקליק ולהתקשר כנראה יאמץ אסטרטגיה שונה מאתר חדשות שרוצה שהמאמר הפופלארי ביותר או האחרון שפורסם יופיע לגולש דבר ראשון.

למסקנות, אי אפשר להתעלם מנפחי החיפוש הגדלים האמצעות הנייד ולכן כל בעל עסק ואתר צריך לנסות להבין את התנהגות הגולשים המגיעים לאתר שלו. לצורך כך מהניסיון שלי אני ממליץ על הכלי של גוגל Google Analytics ו Advanced Segments בפרט. אם את/ה צריך עזרה עם הכלי אני אשמח לעזור.

בהצלחה,

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

העדפת מיקום – Google AdWords

"אם מישהו אוהב פרח, שבכל מליוני הכוכבים יש רק אחד כמוהו, די לו להסתכל בכוכבים וכבר הוא מאושר. הפרח שלי נמצא שם באיזה מקום". מתוך הספר הקסום "הנסיך הקטן".

את הפיצ'ר של העדפת מיקום (Position Preference) במערכת הפרסום של Google AdWords אני מכיר מאז תחילת דרכי בעולם של שיווק ופרסום באינטרנט ופרסום בגוגל בפרט. בזמנו הכרתי אותו ויותר לא חזרתי אליו עד לאחרונה. הסיבה שלא עשיתי בו שימוש עד היום היא חוסר האמינות שלו, כל מנהלי האדוורדס והקולגות ששוחחתי עמם בנושא ומבדיקות שביצעתי (בעיקר באנגלית כיוון שבעברית יש מעט מאד חומר) לא הגעתי לאף מסקנה ברורה. לא נתקלתי במפרסם שמבין באמת כיצד הפיצ'ר עובד.

לאחר תקופת עבודה שלי איתו אעלה פה את ההבנות והמסקנות שלי מהפיצ'ר "המסתורי" – העדפת מיקום או באנגלית Position Preference.

"העדפת מיקום" במערכת גוגל אדוורדס נותנת לנו את האפשרות לבחור באיזה מיקום בדף התוצאות אנו רוצים להציג את מודעת הפרסום. למשל, מילת מפתח מסויימת מניבה את התוצאות הטובות ביותר כאשר היא ממוקמת במקום השלישי או הרביעי, ע"י שינוי והגדרת העדפת מיקום אנו נוכל לבחור שהמודעה תוצג רק במקומות אלו. ההגדרת של העדפת מיקום יכולה להיעשות לכל מילת מפתח בנפרד או בצורה גורפת לכל מילות המפתח במסע הפרסום.

לדוגמא: גולש אשר הכניס ביטוי לגוגל ומגיע לדף התוצאות הראשון ייתקל בד"כ ב 21 תוצאות חיפוש (10 תוצאות אורגניות + 11 תוצאות ממומנות). במידה והגולש לא מחפש מידע אלא מוצר או שירות הוא ייבצע תהליך של השוואה ויבדוק כמה תוצאות. במקרה בו אין הבדל משמעותי בין המוצר או השירות אותו הוא חיפש מתישהו בין הקליק השלישי לשישי הוא יבצע את המרה (ירכוש את המוצר, ישאיר פרטים וכדומה…). אנו בתור מנהלי פרסום צריכים לעקוב ולהבין היכן ובאיזה מיקום המודעה שלנו מניבה את התוצאות הטובות ביותר ולנצל את כלי העדפת המיקום בתבונה.

שיווק ופרסום באינטרנט

הגדרת העדפות מעקום

לאחר שעקבנו אחר תוצאות מסע הפרסום לאורך זמן והבנו מהם מילות המפתח בהן אנו רוצים להופיע במיקומים מסויימים הגיע הזמן לשינוי בהגדרות.

את הפיצ'ר של העדפת מיקום ניתן למצוא בלשונית של "הגדרות" במסע הפרסום – "העדפת מיקום, שיטת הצגה (מתקדם)" ולשנות את "העדפות מיקום" ממכובה למופעל ולשמור. כעת שנעבור למילות המפתח במסע הפרסום נוספה לנו העמודה של "העדפת מיקום" איתה אנו יכולים לשחק.

כפי שציינתי בתחילת המאמר, הפיצ'ר לא עובד בצורה מושלמת אך בהחלט ניתן לעקוף את הבעיות אם מבינים אותו לעומק. במידה ואתם מתקשים עם הבנת הפיצ'ר אתם מוזמנים לפנות אלי ולהתייעץ עמי אני אשמח לעזור.

בהצלחה

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

איכות לעולם אינה יוצאת מהאופנה

כל מנהל שיווק ופרסום באינטרנט שעובד עם Google AdWords חייב להכיר את המושג ציון איכות (Quality Score). ציון האיכות הוא אחד הפרמטרים הבסיסיים לקמפיין פרסום איכותי במנוע החיפוש של גוגל.

זהו ציון שגוגל נותנת ומשקף את רמת הרלוונטיות של המודעה למילות המפתח של הקמפיין ולגולשים. ציון האיכות נע ביו 1 – 10 כאשר ככול שהציון גדול יותר מצב מסע הפרסום טוב יותר כלומר גדל הסיכוי שמודעות הפרסום יוצגו במקומות גבוהים יותר והעלות עבור כל קליק תיהיה נמוכה יותר. ציון איכות גבוה זה 8 ומעלה.

ציון האיכות יכול להוות את הצלחתו או כשלונו של מסע פרסום. מקסומו של קמפיין והגדלת ציון האיכות יגדיל את הסיכוי להחזר השקעה (ROI) חיובי.

לפני כניסת הפרמטר של ציון איכות, נקבע מיקום המודעה לפי הצעות המחיר המקסימליות לקליק. כלומר שמי ששילם יותר הופיע במיקומים גבוהים יותר. חוקי המשחק היו לא הוגנים והביאו למצב שלמי שיש את התקציב הגבוה ביותר יהנה מהמיקומים הטובים ביותר. אפילו אם הגולש לא נהנה מרלוונטיות מקסימלית. כיום המצב שונה, הרלוונטיות תפסה מיקום מרכזי בניהול של קמפיין וחשיבות הצעות המחיר המקסימלי לקליק פחתה (פחתה לא נעלמה). למשוואת מיקום המודעה נוסף הפרמטר של ציון איכות המודעה. המשוואה נכון להיום: מחיר מקסימלי לקליק * ציון איכות = מיקום המודעה.

שיווק ופרסום באינטרנט

ציון איכות

גוגל בודקת את איכותו של מסע פרסום כל הזמן לכן חשוב לשים לב לשינויים שבוצעו בקמפיין. ציון איכות נמוך יכול להביא לכך שהמודעה תופיע רק בעמוד התוצאות השני או יותר גרוע לא תוצג בכלל.

איך משפרים את ציון האיכות?

פשוט נכנסים לראש של הגולש. חשבו אילו מילות מפתח הגולש יקליד על מנת לחפש את התחום בו העסק שלכם נמצא? איזו אינפורמציה הוא היה רוצה לראות במודעה ומה יגרום לו להקליק עליה? איזו אינפורמציה הוא היה רוצה לראות בדף הנחיתה? האם המודעה ברורה? האם היא מציגה את השירות או המוצר אותו אתם מציעים? וכדומה… עשו לגולש חיים קלים. במידה והחשיבה האובייקטיבית פגועה אולי כדאי להיעזר בקולגה או חבר.

לסיכום, ככל שציוני האיכות יהיו גבוהים יותר כך התשלום עבור הפרסום יהיה נמוך יותר והסיכוי להחזר השקעה חיובי וגדול יותר גדל.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

הפיכתו של הגולש ללקוח

השקעתם שעות על גבי שעות לעיצוב האתר שלכם, נעזרתם במעצבים גרפים ובוני אתרים, השקעתם כסף בשיווק וקידום האתר, העלתם קמפיין פרסום בגוגל, פתחתם דף בפייסבוק בקיצור עשיתם כל מה שצריך על מנת להגדיל את כמות המבקרים באתר שלכם ולתת חשיפה למוצר או השירות שלכם.

חצי שנה עברה, אתר העסק תפס מיקום טוב במנועי החיפוש, הגולשים נכנסים, קמפיין הפרסום מניב תוצאות יפות ובדף הפייסבוק יש לכם יותר חברים ממה שציפתם.

עד כאן הכל טוב ויפה אך במבט עמוק יותר צריך לבדוק את הפרמטרים החשובים באמת. האם הגולשים מרוצים מהאתר ומוצאים בו את מה שחיפשו – מה ה Bounce Rate של האתר? כלומר כמה גולשים אכן הגיעו לאתר ונשארו בו יותר מכמה שניות? האם המשיכו לדפים נוספים באתר? והכי חשוב – האם יש המרות? האם ההחזר על ההשקעה בכל תהליך חיובי? פרמטרים אלו הם המדד האמיתי להצלחה ברשת.

אם המצב אכן כזה בו גולשים מגיעים לאתר ועוזבים בלי לבצע פעולה / המרה אתם צריכים להתכוננן לשלב הבא, התמקדות בהמרות. זה הזמן לאופטימיזציה של דפי הנחיתה LPO – Landing Page Optimization. ללא אופטימיזציה של דפי הנחיתה פרויקט האינטרנט שלכם רק "ישתה" את תקציב השיווק ללא תוצאות פרקטיות. נקודה זו מקבלת גושפנקא נוספת עקב הכלי החדש של גוגל Google Instant Preview בו דף הנחיתה מוצג לגולשים עוד לפני שהקליקו על הקישור בדף התוצאות כלומר הגולשים יחליטו אם להיכנס לאתר שלכם לפי "חלון הראווה" של העסק.

מה זה אופטמיזציית דף נחיתה – LPO?

בואו נדבר קודם על המרות. המרה היא בעצם פעולה שבעל העסק מגדיר כפעולה אותה הוא היה רוצה לראות את הגולשים מבצעים בהגיעם לאתר. זה יכול להיות מילוי של טופס יצירת קשר, הורדה של תוכנה או קובץ, הוספת מוצר לעגלת הקניות, זמן שהייה באתר, מכירה וכדומה.

ההגדרה של המרה היא הבסיס למדד ההצלחה של האתר ופעולות השיווק והפרסום ברשת. אופטיזמיציה של דפי הנחיתה היא בעצם פעולה תחת מכלול הפעולות לשיפור יחס ההמרה (יחס המרה = מספר ההמרות חלקי מספר הגולשים שביקרו באתר).

התוכן, הצבעים, הכותרות, העיצוב, ההנעה לפעולה וכו הם הדברים הקטנים שיספקו לעסק את התוצאות הרצויות והעמידה ביעדים שהגדיר.

איך מתחילים?

"שלוש דרכים מובילות אל הידע: דרך המחשבה – האצילית ביותר, דרך החיקוי – הקלה ביותר, דרך הניסיון – המרה ביותר."

הצעד הראשון יהיה לבחור את דף או דפי הנחיתה החשובים ביותר לעסק. דרך טובה לבחור היא בעזרת הכלי בו מנתחים את תנועת הגולשים לאתר (לדוגמה: גוגל אנליטיקס), זהו איזה דף או דפים כבר מביאים תנועה או המרות ושדרגו אותם.

עבדו בשיטת ה A/B Split Testing, קחו 2 דפי נחיתה דומים עם הבדלים קטנים ובצעו השוואה ביניהם. את ההשוואה אפשר לעשות ע"י פרקי זמן שונים כלומר חודש דף A וחודש דף B ולבחון מי הניב תוצאות טובות יותר או להעלות את 2 הדפים במקביל ולהגדיר לפי ה IP Address הצגת דף נחיתה אחר לגולש לאותו הגולש.

דף נחיתה טוב יעשה את ההבדל בין קמפיין שיווקי סתמי לאיכותי. הוא זה שיהפוך את הגולשים הפוטנציאליים ללקוחות בפועל. אשמח לשמוע מנסיונכם על פעולות שהצליחו יותר וגם פחות בדפי הנחיתה של האתר שלכם.

שיהיה בהצלחה

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

6 הדיברות למנהלי פרסום באינטרנט

"החיים הם משחק, ילדי, שכל אחד משחק לפי הכללים". ג'.ד. סלינג'ר מהתפסן בשדה השיפון.

השבוע, במקום לכתוב על טקטיקות בעולם הפרסום באינטרנט אכתוב כיצד להיות מומחה בתחום. מקצוען.

התחום של פרסום בגוגל והפרסום באינטרנט בכלל חדש בארץ וכל חברה או פרילנסר עובדים בשיטות ונורמות שונות אך ישנם כמה כללי אתיקה שיכולים להפוך את העבודה שלכם לאמינה ומקצועית יותר אם זה מול הלקוחות, מול הקולגות ומול כל קהילת השיווק והפרסום באינטרנט.

שקיפות – העידן בו לציבור הרחב לא היה מושג מה זה שיווק ופרסום באינטרנט או פרסום בגוגל עומד להסתיים. ככל שיותר ויותר תקציבי שיווק של עסקים מופנים למדיית האינטרנט כך גדל הידע שלהם בתחום. ספקו ללקוחות ולקולגות את כל המידע על פעולתכם גם אם הקמפיין הפירסומי לא סיפק את התוצאות הרצויות. לקוחות וקולגות יעריכו אתכם יותר כאשר הם יקבלו אמת ולא ירגישו מבולבלים ומרומים. אם אתם חשים בפחד להפסיד לקוח כי לא הצלחתם לספק לו את התוצאות להן ציפה הכינו מראש תוכנית שיווק שבה אתם מפרטים איך כן ניתן להצליח. אם תסגרו את הדלת בפני טעויות, גם האמת לא תוכל להכנס.

אחריות – דעו לקחת אחריות על מעשיכם. כאשר משהו משתבש ותמיד יהיה משהו שיתבש דעו לקחת אחריות על הטעות, גם אם זה לא לגמרי אשמתכם, ולעשות הכל על מנת לתקנה (גם אם יש צורך להכניס את היד לכיס). לקוחות וקולגות לא אוהבים תירוצים ומתן פתרונות מעשיים הם הכרחיים. אדם הגון לא יתנער מאחריות ולפיכך גם לא יאמר נואש.

לא תקליק על המתחרים – חבל על הזמן שלכם. אם אתם רוצים ללמוד מהמתחרים ולראות את רמת המקצועיות של דף הנחיתה שלהם אז זה לגיטימי חוץ מהסיבה הנ"ל זה פשוט חוסר הגינות ומשחק מלוכלך. הקלקות לצורך "שתיית" תקציב המתחרה פוגעת בעקיפין גם בכם. לקוחות שלא יהיו מרוצים מפרסום במדיית האינטרנט לבסוף ינטשו והרי לכם פחות לקוח אחד פוטנציאלי עתידי. הגוף והנכסים אינם מקור לאושר, אלא ההגינות והתבונה.

לא תבזבז את התקציב לשווא – לא פעם נתקלתי בתקציבי שיווק גבוהים מכמות הגולשים הפוטנציאליים באינטרנט. כמובן שנרצה להפיק את המיטב מכל שקל בתקציב הפרסום אך אין מה למשוך גולשים ע"י מילות מפתח ו/או מודעות לא רלוונטיות. אפשר לומר בבטחון כמעט מלא שלקוח לא יהיה מאוכזב אם תוציאו לו פחות כסף ממה שהוא ציפה.

המשך להעלות את הרף – בהנחה שהקמפיין מניב את התוצאות הרצויות וכולם מסביבכם אומרים לכם "כל הכבוד" זה בדיוק הזמן לזכור שלא כדאי לנוח על זרי הדפנה. המשיכו לשפר את מסע הפרסום ונסו דרכים חדשות לתוצאות אף יותר טובות. אי שפיות: לעשות אותו דבר שוב ושוב ולצפות לתוצאות שונות.

סמוך על עצמך – קיבלתם את תקציב השיווק כי אתם הגורם המקצועי. אם זאת חשוב לזכור שהלקוח תמיד צודק. אתם יכולים להביע דעה, לעמוד על שלכם ולספק סיבות מה רצוי לבצע או לא לבצע בקמפיין הפרסום אך אם אתם לא רוצים להפסיד את הלקוח המילה האחרונה שייכות לו.

שיווק באינטרנט

שיווק ופרסום באינטרנט

מטרת הפוסט הוא להפוך את השוק של שיווק והפרסום באינטרנט לענף מסודר וליגיטמי. יצא לי יותר מפעם אחת להיתקל או לשמוע מקולגות על לקוחות מאוכזבים שאיבדו אמון בכלי הפרסום באינטרנט כך שאשמח לשמוע מנסיונכם ולקבל עצות נוספות על מנת להגיע מ 6 ל 10 דיברות ולהפוך את הענף להגון, מקצועי ואיכותי יותר.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

סבא: "כשאני הייתי בגילך הטלוויזיה נקראה ספרים"

הזמן עובר והשנים חולפות אך האם המציאות משתנה? זה כבר ממש לא חדש שהצעד הראשון לחיפוש מידע בתחום מסוים בקרב הציבור זה חיפוש באינטרנט. אתר האינטרנט המקצועי Search Engine Land פירסם בפברואר מחקר בו הוא מדווח על 34,000 חיפושים בשניה ברחבי העולם! זו כמות עצומה של אנשים המחפשים אינפורמציה מדי יום כאשר מנועי החיפוש, בלוגים, רשתות חברתיות, אתרי האינטרנט מספקים לגולשים את התשובות.

עם התפתחות הטכנולוגיה אפשר לומר שלא השתנה הרבה מהדור של הסבים והסבתות שלנו, העידן לפני האינטרנט, בקטע של שיתוף דעות וחוויות. שיתוף המידע קיים מאז ומתמיד אך אם בעבר המידע היה מגיע בעיקר למשפחות, חברים, קרובים וכל מי שהיה מוכן להקשיב כיום למידע יש פוטנציאל רב לחצות יבשות ולהגיע לרוב האוכלוסיה בעולם.

אנו פונים לאינטרנט למציאת מידע אך איפה אנו מחפשים אותו? מחקרים מראים שכאשר אנו רוצים לקנות מוצר או שירות מסוים אנו פונים למנועי החיפוש, בזווית ראיה עולמית אנו פונים לגוגל. במקרים בהם אנו מחפשים מידע על אנשים שקרובים אלינו או מחפשים לייצור קשר אנו פונים בעיקר למדיות החברתיות / לרשתות החברתיות ובזווית ראיה עולמית אנו פונים לפייסבוק.

קידום אתרים

שיווק באינטרנט

מהמחקר "מה אנשים מחפשים ברשתות חברתיות ולמה?" (תרגום חופי) שביצעו מייקרוסופט ואוניברסיטת MIT עלו הנתונים הבאים: 29% מבקשים המלצות לדוגמא – "מחפש מתנה ליום האם למישהו יש רעיונות?", 22% מבקשים הבעת דעה לדוגמא –"מה אתם חושבים על פרסום בגוגל בעזרת חברת דוראן?", 17% מבקשים עזרה מעשית לדוגמא – "האם מישהו יודע איך לפרוץ אייפון?". אלו 3 העיקריים. ממחקרים נוספים שנעשו בתחום גולשים אשר מחפשים לרכוש בעזרת האינטרנט יפנו קודם לקבלת המלצות וחוות דעת ברשת ורק לאחר מכן יבצעו את הרכישה. למעשה 90% סומכים על ההמלצות שהם מקבלים באינטרנט מהקרובים אליהם ו 70% סומכים על חוות הדעת שגולשים כתבו גם אם הם לא מכירים אותם.

שוב, כמו שציינתי לגבי שיתוף המידע גם תהליך הרכישה לא שונה בהרבה מבעבר למעט הקלות והמהירות בה אנו יכולים להגיע לקשת הקרובים אלינו. גם לפני עידן האינטרנט היינו שואלים את קרובינו לגבי רכישה של מוצר או שירות מסוים ומסתמכים בעיקר על התשובות שהיינו מקבלים מהם. היתרון העיקרי הוא שכיום מעבר לקרובים אלינו אנו יכולים לקבל חוות דעת מניסיונם של אחרים ולקבל החלטה יותר נבונה לגבי הרכישה. תאוריה זו מקבלת חיזוק כאשר ניתן לראות בארה"ב את הגידול הניכר בשאילתות המלצות בקרב החברים בפייסבוק וטוויטר או בגידול הכניסות לאתרים כגון: yelp או epinions.

לסיכום, תהליך הרכישה וחיפוש המידע כיום דומה מאד לתהליך בעבר למעט הכלים בהם אנו משתמשים כמו עם פלטפורמות שונות לבניית אתרים שהתפתחו ועברו טרנספורמציה לזירה החברתית כמו בניית אתרים בפייסבוק. ענקיות האינטרנט ימשיכו בקרב של לחבר אותנו עם מכרינו כי עם כל התוכן שעולה היום לאינטרנט מדי יום והמידע הקיים בעולם אנו לרוב יותר נאמין "למילה" של מישהו שאנו מכירים מאשר לזר או חברה שמנסים לשווק לנו ולא חשוב כמה מקורי או מצחיק יהיה קמפיין השיווק.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...

Sitelinks לאתר – Google AdWords – חלק שלישי ואחרון

סדרת המאמרים הקצרה בנושא ה sitelinks (תוספות של מודעות) מגיעה לסיומה בפוסט הזה. לאחר שהצגתי את יתרונות התוכנה והסיבות העיקריות מדוע לכל מנהל פרסום כדאי להשתמש בה, אציג בפוסט זה איך עושים זאת באופן מעשי. אעבור שלב שלב עם הסברים פשוטים ומובנים גם לאלו שלא "שוחים" בהבנת המושגים של פרסום בגוגל.

קידום אתרים

שיווק באינטרנט

תחילת העבודה עם התוספות של מודעות היא קלה, ניתן להפעיל כל מסע פרסום עם sitelinks לאתר ומערכת AdWords תציג אותם אוטומטית כאשר מודעה במסע פרסום זה תתאים. תחילה, על מנת להגדיר ולהתאים פעולה זו למסע הפרסום יש לעבור לכרטיסיית ההגדרות בחשבון ולערוך את האפשרות "הצג קישורים נוספים אל האתר שלי" בלשונית "תוספים של מודעות".

בלשונית זו ניתן לציין עד 10 קישורי אתר שיוצגו במודעות, הסדר הקישורים שמגדירים יהיה גם הסדר בו יוצגו הקישורים. כל זאת במידה שמסע הפרסום עומד בדרישות ונמצא מתאים להציג sitelinks לאתר. מערכת Google AdWords תציג אוטומטית עד 4 מהקישורים כאשר הם רלוונטים לשאילתת החיפוש.

אז כיצד נדע שמסע הפרסום כשיר להציג את התוספות של המודעות שלנו?

• איכות המודעה צריכה להיות גבוהה כך שהיא מוצגת בין המקומות הראשונים של הקישורים הממומנים (מקומות 1 – 3). מעל תוצאות החיפוש האורגניות.

• ציון האיכות של המודעה צריך להיות גבוה.

• כתובות האתרים של Google Sitelinks לאתר חייבות להפנות את המשתמשים לדפים הנכללים באתר הראשי ומאפשרים למשתמשים לנווט בהם בחופשיות.

כפי שכבר צויין, בהגדרות התוספות של המודעות ניתן להגדיר 10 קישורים אך המערכת תציג רק ארבעה מתחת למודעה המתאימה במועד שידור המודעה המקודמת ולפי סדר ההגדרה.

אני מאחל בהצלחה לכל המפרסמים ומודה שביקרתם בבלוג של שיווק ופרסום באינטרנט. שאלות נוספות בתחום ניתן להעלות פה ואחזור עם תשובה בהקדם.

  • Share/Bookmark
סגור לתגובות עוד...